“完美日記”社群運營方法！ | 成都傳媒

時間：2020-04-09

完美日記在在阿里系的電商平臺2019年1-12月，淘寶/天貓彩妝銷售額高達23億+，這個年輕的國產(chǎn)品牌是怎么做到用社群掏空你的錢包呢？

一、完美日記背景

完美日記是國貨么？

一提到“好用又便宜”的國貨，護膚一定是HPF，彩妝一定是完美日記。這兩個牌子的營銷方式倒也真是緊跟時代潮流……都被KOL們推爛了好嗎？

完美日記成立于2016年，是成都逸仙電子商務(wù)有限公司旗下品牌“完美日記/Perfect Diary Cosmetics”創(chuàng)立于2016年。來自哈佛大學(xué)的品牌創(chuàng)始人和英國時尚設(shè)計師在倫敦相遇，憑著商業(yè)和時尚的敏銳觸覺，希望有機會把歐美的彩妝帶回亞洲，在視覺形象創(chuàng)造上有所突破。

2016年，來自哈佛大學(xué)的品牌創(chuàng)始人和英國時尚設(shè)計師在倫敦相遇，希望有機會把歐美彩妝風尚帶回亞洲，在視覺形象上有所突破。完美日記從T臺獲取靈感，提煉時裝周等元素和色彩，為年輕女性提供彩妝產(chǎn)品和美麗方案。

完美日記的品牌理念：完美日記的品牌含義是Unlimited beauty，美不設(shè)限。

完美日記品牌理念倡導(dǎo)年輕一代不被外界標簽束縛，而是努力地突破自我，積極地探索人生更多的可能性，遇見更優(yōu)秀的自己。

完美日記2019年銷售戰(zhàn)績：

源自中國美妝網(wǎng)數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略合作伙伴——ECdataway數(shù)據(jù)威的數(shù)據(jù)顯示，在阿里系的電商平臺2019年1-12月，淘寶/天貓彩妝銷售額遙遙領(lǐng)先的是23億+的完美日記，其次是12.2億+的花西子，線下彩妝巨頭卡姿蘭以8.7億+位居第三。

反觀京東系平臺的數(shù)據(jù)，2019年銷售額位列第一的依然是完美日記，銷售額超3.7億；其次是卡姿蘭，銷售額超2.4億；花西子則是今年才入駐京東。

二、私域流量運營全案

1. 微信號定位

微信個人號的作用+新的企業(yè)微信號的個人號提及。

2. 個人號四件套

（1）昵稱：起名公式=品牌名+具體人物形象

取自“完美日記”的完字，與小丸子諧音相同，微信昵稱就是一個免費的品牌廣告，一個擬人化的微信昵稱簡單好記，讓人容易聯(lián)想到動漫形象“小丸子”。

梳理一個打造公司擬人化的名字結(jié)構(gòu)：品牌名字+人物形象諧音=品牌微信號昵稱。舉例：阿里巴巴的品牌個人號其實可以起名，小里子，哈哈人物和品牌瞬間塑造的非常立體。

（2）頭像：目標消費者的精準畫像

完美日記的導(dǎo)購人設(shè)號，“小丸”的頭像設(shè)計的我認為是基于用戶畫像的同類型人群的人。

在利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營客戶關(guān)系的時候，最重要的就是要給客戶一個真實存在的人形象，這樣可以加深信任度和微信號的溫度感。像明星頭像、動物、風景、動漫等形象這些效果很差，并不能加深用戶的印象。

（3）個性簽名：貼近用戶的共同語言

小完子：不知名逗比一枚。不擼妝會死星人、

完美日記的個人號套路非常直接，不做品牌營銷，選擇擬人化的道路去設(shè)置自己的私域號，這里提一下完美日記的企業(yè)愿景：研發(fā)一系列“高品質(zhì)、精設(shè)計”的時尚彩妝產(chǎn)品，實現(xiàn)年輕女性“享受色彩，享受生活”的愿望。

品牌理念：完美日記品牌理念倡導(dǎo)年輕一代不被外界標簽束縛，而是努力地突破自我，積極地探索人生更多的可能性，遇見更優(yōu)秀的自己。

完美日記想做年輕一代人的化妝品生意，無論是名稱還是個性簽名都是極為貼近他們的目標用戶群體

目標用戶應(yīng)該是98年之后的新年輕一代女性，所以才會這樣起個性簽名，用他們的語言！就像文叔就完全體會不到這個簽名的真實含義了，年代不同，共同語言也不同！

2.4 朋友圈背景：真實人物出鏡——代表的是品牌的理念“享受色彩，享受生活”

我們用微信做生意，微信號就是我們的店鋪，朋友圈就是我們的貨架，朋友圈就是我們的門面。

大家在觀看別人的朋友圈的時候第一眼看見的就是朋友圈封面，這張圖片的元素結(jié)構(gòu)，核心還是在致力于打造一個真實存在的人設(shè)，元素分別是女性、海灘、微風、精致、不同于類似平安這類機構(gòu)的微信號，上來就是各種西裝的照片試圖打造一個專家形象！

3. 微信號的功能性：小完子能完成什么事情

兌換優(yōu)惠券；
私域流量拉群；
人工在線陪聊下單。

用戶體驗總結(jié)：微信號的功能性就不細講了，總結(jié)一下整個與“小完子”的相處過程，溫度感很足，讓我實實在在的感覺到了對面是一個真實存在的人設(shè)，沒有機械重復(fù)的套路。

溫度感是非常重要的一環(huán)，有溫度的人設(shè)才會有更高的轉(zhuǎn)化率，人們對于粗暴的廣告已經(jīng)產(chǎn)生了免疫效果。

不過有溫度的真人人設(shè)并沒有維持太長時間，大概是從第三天開始小完子就開始各類的快閃群、直播間宣傳、等廣告形式直接轟炸我，用戶體驗感迅速下滑。

可能是因為我并不是他的目標用戶的緣故，所以流失我一個不存在購買行為的用戶也沒有太大關(guān)系！

三、完美日記社群玩法總結(jié)

社群基本構(gòu)成、社群內(nèi)的玩法、社群內(nèi)的新客戶引導(dǎo)、社群小技巧、快閃群玩法、社群+微信號互動玩法。

3.1 群名、群規(guī)、群類型、群定位、群目的

（1）群名：小完子玩美研究所AEKBA

（2）群規(guī)：

歡迎新寶寶住進群里，我是【小完子】會不定時給大家安利：
美妝教程店鋪①元福利新品發(fā)布寶貝們把群備注改為微信名＋膚質(zhì)！
注意：群內(nèi)禁止打廣告投票、拉票。

（3）群類型：完美日記賣貨優(yōu)惠券群

（4）關(guān)于群定位：人貨場

這里重點說下群定位，在做群定位的時候要做到清晰明了的得出定位范圍，群定位的三要素是人、貨、場，以下是我對于人貨場的理解！

人的理解：人、人群、用戶畫像、什么樣的人；
貨的理解：產(chǎn)品、技術(shù)核心、問題解決方案；
場的理解：社群內(nèi)容、社群氛圍、社群活動一切圍繞社群的輸出。

現(xiàn)在討論的社交電商的人貨場與我們現(xiàn)在討論的社群的人貨場其實是兩個概念上的東西，社交電商的人貨場更多的是以中心化平臺思維去考慮的，社群上的人貨場是基于個體思維上去考慮，舉一個最簡單的例子，社交電商是公司創(chuàng)業(yè)，社群是個體創(chuàng)業(yè)。

我們先抓好群的定位，做好自己的群的定位，這個群需要承擔什么樣的作用、解決用戶的什么問題，要做什么樣的社群要有一個精細的規(guī)劃。

（5）群目的：這個群需要一個什么樣的結(jié)果

設(shè)計群目的原因是在于，你要為自己提前為自己做好這個社群的變現(xiàn)道路該怎么走，這個群建立了之后、運營了一段時間之后你要收獲什么東西、如何變現(xiàn)。

舉個例子，外賣群的群目的是什么，客戶能在群里下單。社群團購群的目的是什么，客戶能通過小程序購物然后送貨上門、賣樓群的目的是什么，不僅僅是云看房，更多的是讓客戶在線上完成支付定金。

群目的設(shè)計原理就是，客戶——社群——目的（變現(xiàn)），如何達成你的初始目的，這是一個北極星指標，指引你在運營過程中自己的目的是沒有錯的。

而不是運營一段時間后，才發(fā)現(xiàn)自己做群的味道變了，有些人本來是做外賣下單群，后面卻做成了搶紅包群，根本問題是在于壓根就沒有去設(shè)計變現(xiàn)的渠道和路線給用戶。

3.2 群人員配置：一個社群需要哪些人？

這個部分我想了很多，本來是想給大家詳細說的，但是之前講過類似的內(nèi)容這里就不詳細說明了，講什么樣的人可以把社群做好！

一個愿意線上聊天，并且愿意犧牲自己私人時間來陪客戶聊天的人，這樣的人最適合做社群，因為社群的本質(zhì)是聊天室，會聊天才是重點，聊的好才是社群長青的秘訣！

階段總結(jié)：研究完美日記的社群名字、群規(guī)、定位、目的有用么？其實是沒用的，他們只有借鑒意義，沒有實踐的意義，作為運營者需要參破背后的含義即可，大家只需要了解這里的含義和培養(yǎng)出自己思考社群的思維模式就可以了。因為你也可以做得到他們的事情，當你了解了群的目的、群的人貨場、在結(jié)合自己的項目去做一個社群就好了，知行合一！

3.3 完美日記快閃群是怎么玩的

快閃群，在運營上就是一種突擊形式的活動，以超短的時間，迅速拉人、迅速做活動、活動做完當天解散整個運營過程不超過4小時。快速建群并快速達成BC雙方的目的，B端賣貨C端搶優(yōu)惠的目的，最后解散。

接下來我們來看下完美日記的快閃群是怎么做的，這個部分要結(jié)合我們上面提到的群方法來看！

群名：白胖子活動開搶-結(jié)束散群

群規(guī)：無/禁止打廣告等、

群類型：賣貨群

群定位：快閃直播群

群目的：引導(dǎo)用戶準時觀看直播通過直播購物

四、快閃社群運營的SOP是怎么樣的？

拉用戶進群：給用戶私發(fā)信息——用戶看到群鏈接——進入快閃群——群主提前3小時左右發(fā)布今晚幾點搶購的消息——準點在群里艾特所有人——客戶進入小程序搶購——搶購結(jié)束后引導(dǎo)客戶看直播——客戶通過進入直播間產(chǎn)生當天的二次購買！

快閃群的重點是劇本流暢性。

劇本、劇本、劇本我已經(jīng)多次跟大家反復(fù)強調(diào)劇本的重要性，劇本=sop流程，基于有劇本的前提下你的快閃群可以做的非常成功，因為真的不難，執(zhí)行不難，難在設(shè)計，如何把這套流程設(shè)計得非常簡單，把事情簡單化！

完美日記的快閃群的成功有兩個重要的內(nèi)核，算是驅(qū)動的內(nèi)核：第一簡單，流程簡單、活動簡單。第二復(fù)購，有直播復(fù)購做承接，承包客戶的下半夜時間。俗稱購物不轉(zhuǎn)場，嗨到下半夜！

內(nèi)核：簡單，極其簡單的社群運營流程，過程中不做任何多余的活動、和無謂的促活，只是提前三小時提醒客戶晚上6-7點搶購物、準時到了晚上6-7點艾特一遍客戶，發(fā)一下小程序，客戶搶購即可。

內(nèi)核：直播復(fù)購，直播復(fù)購是巧妙的一環(huán)！快閃群的原理是通過超短時間的運營，搶奪客戶的碎片化時間，爭取客戶在微信上某1個小時的注意力，加大銷售機會。這個時候你的客戶在搶購?fù)曛笃鋵嵰呀?jīng)進化成了一個短暫的活躍用戶，采用直播的方式可以讓流量轉(zhuǎn)移到直播間，進而挖掘更大的銷售機會，掏空你的錢包！