作者分析了全家公眾號在運營上的兩個特點，究其成功的關(guān)鍵，或許也可讓你對如何運營企業(yè)公眾號產(chǎn)生一些新的認識。

剛剛結(jié)束的2019年中，很多企業(yè)經(jīng)常面臨這樣的一個問題：

為什么在微信公眾號上投了那么多錢，卻見不到理想的效果？為什么公眾號粉絲就是不活躍？ 

對此，有的人的第一反應(yīng)就是繼續(xù)增加人力和財力的投入，而有的人則開始懷疑有沒有繼續(xù)做下去的必要。記得2019年初時，一篇《停更雙微一抖》的文章就曾引發(fā)各大企業(yè)集體探討：是否應(yīng)該停更雙微一抖（微信，微博，抖音）。

這幾天GQ實驗室一篇《微信公眾號是夕陽紅產(chǎn)業(yè)了嗎？》，又在圈內(nèi)引起了不小的波瀾，除了企業(yè)外很多公眾號的從業(yè)者也都在問：“現(xiàn)在還有人看公眾號嗎？”。

其實，通常情況下這既不是投入的問題，也不是微信公眾號不行了。那么問題究竟出在哪里？兵法先生研究了過去一年很多企業(yè)的微信公眾號的運作，發(fā)現(xiàn)其實很多時候大家無法解決一個問題，往往是因為看待問題視角出現(xiàn)了問題，而有一些企業(yè)憑借準確的把脈就做的非常的出彩。

以全家為例，這家企業(yè)的公眾號《全家微生活》表現(xiàn)就非常的亮眼，其內(nèi)容經(jīng)常分分鐘便破10W+的閱讀，兵法先生隨便點開一篇頭條后面也滿滿的都是用戶的互動留言。

接下來，兵法先生就為大家分析一下全家公眾號在運營上的兩個特點，究其成功的關(guān)鍵，或許也可讓你對如何運營企業(yè)公眾號產(chǎn)生一些新的認識。

一、公眾號產(chǎn)品化，內(nèi)容對用戶具有價值

我們都知道，新媒體這種形態(tài)，傳播速度快、受眾廣泛、低成本高效，相比傳統(tǒng)媒體而言，為企業(yè)品牌塑造帶來了極大的便利。但另一方面，新媒體雖看似入門門檻低，要做好卻并不容易。 

很多企業(yè)運營公眾號失敗，往往是因為企業(yè)把它們視為了“發(fā)券”和“新品發(fā)布”的工具或者簡單的發(fā)聲渠道。試想一下如果我們把品牌官方社交賬號，當做是官方網(wǎng)站的替代品，誰會天天打開品牌官方網(wǎng)站？誰會天天跟品牌互動？ 

所以，首先優(yōu)秀的企業(yè)公眾號，絕對不應(yīng)向用戶單方面的灌輸信息，而應(yīng)該想方設(shè)法讓用戶產(chǎn)生主動打開它的興趣。你別看《全家微生活》的介紹和上面描述的如出一轍，但你點開它的推文就會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的是內(nèi)容，先來看個例子： 

《全家分手咖啡，現(xiàn)已上市？》

分手，是一件任誰都會在意喝難過的事。 

在這篇長圖文中，開篇一張圖，吸引力五顆星。

接下來寥寥幾筆，

全家就把分手后的失意描繪的淋漓盡致： 

當人的情緒被慢慢的感染時， 

更精彩的地方來了：

全家藉由畫面從黑白到彩色的轉(zhuǎn)換 

帶出了“彩色的咖啡杯上市”

也表達出了品牌對用戶的情感傳達 

就像咖啡喝完也要放手 

但我們心中也會留下和咖啡杯一樣彩色的美麗的回憶 

這樣的推廣也就不再那么冷冰冰了

另外，全家公眾號在內(nèi)容標題上也比較風格大膽，取了眾百家自媒體號風格之長，常用擦邊球標題和頭圖撩撥人的好奇心，但與標題黨不同的是,內(nèi)容上的神級轉(zhuǎn)折更讓服氣。比如這篇與JAMESON尊美醇威士忌聯(lián)名互動的推文《18禁丨未成年人勿點》，講述了成年人在生活中面臨的各種不得不做的選擇，10分鐘閱讀便突破了10W+。

像另一篇《啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪》，則用圖文講述了由鍵盤的啪啪聲，和公司群里老板突然發(fā)出的亂碼，引發(fā)的一段員工猜測老板心思的故事。

員工們一頓操作猛如虎，而當推開老板辦公室的大門時，原來是貓爪踩在鍵盤上發(fā)出的聲音和輸入的字符。

這樣的轉(zhuǎn)折著實令人忍俊不禁，從用戶的留言討論來看，也達到了非常好的效果。

兵法先生發(fā)現(xiàn)，這波操作還引起了一股跟風的想象，掌聲再次送給全家公眾號的運營團隊，這簡直是一家是被便利店耽誤的創(chuàng)意公司！ 

總的來說，在這個信息爆炸的時代，唯有那些消費者樂于享受甚至是分享的內(nèi)容，其有效性才能得到真正的發(fā)揮，也就是我們時常談到的內(nèi)容營銷。說內(nèi)容營銷可能感覺很寬泛，兵法先生覺得我們也可以換一個更具體的思路——其實企業(yè)做公眾號運營和做產(chǎn)品是一樣的，就應(yīng)該以消費者為中心，像做消費者喜歡的產(chǎn)品一樣去做他們喜歡的內(nèi)容。 

將公眾號“產(chǎn)品化”，這一直是全家的公眾號一直在堅持做的一件事，如滿足消費者情感的需求的全家分手咖啡，又比如滿足人們好奇心的貓踩鍵盤的創(chuàng)意推文，可以說都很好地滿足了消費者的需求，長此以往全家的公眾號在消費者的眼中自然也就不一樣了。而大多企業(yè)都欠缺了這方面的認知，導(dǎo)致信息仍停留在單向交流中，重視用戶的方式并非滿足用戶需求、為用戶服務(wù)，缺乏內(nèi)容價值的公眾號自然不會有人看。

二、互動化，用互動打破營銷圈層

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊使信息在人與人之間的傳播機制發(fā)生了變化，產(chǎn)生了圈層。如今互聯(lián)網(wǎng)山頭林立、各自為政、圈層固化，此時公眾號如何破圈成了新時代企業(yè)傳播的一大的難題。

此前，杜蕾斯在微博一口氣“調(diào)戲”了十幾家品牌藍V的操作讓人們發(fā)現(xiàn)了官微聯(lián)動的力量，而全家公眾號在這方面也有自己的獨有的創(chuàng)新玩法。 

自5月30日從《要是沒有全家》發(fā)文彩蛋邀請奧利奧入駐參與互動開始，全家就把推文最后的彩蛋變成了與其他品牌以及用戶一起互動的區(qū)域，并常常有其他廠商加入互動區(qū)給粉絲發(fā)福利，這已經(jīng)成了其公眾號彩蛋區(qū)合互動區(qū)的一種鮮明特色，但全家這個品牌公眾號的福利，卻囊括了眾多其他品牌的福利，也是這個品牌公眾號的一大個性。

奧利奧，對許多人來說并不陌生，奧利奧“扭一扭、舔一舔、泡一泡”的廣告甚至可以說是不可缺少的一個童年回憶?！兑菦]有全家》從人們童年吃和玩兩大記憶入手，創(chuàng)意地把童年中的打陀螺、滾鐵環(huán)、土電話演繹了出來，完美地把奧利奧融入到了結(jié)尾的彩蛋之中。

官微追過的熱點消費者不會記住很久，但對于品牌們的創(chuàng)意互動，不僅借助各品牌粉絲的基礎(chǔ)形成了進一步的擴散，也更容易被記住。

事實上，此后全家公眾號一直在不斷發(fā)展如與可愛多、格力高等非自有大品牌的廠商金星內(nèi)容共創(chuàng)，不僅不斷地擴大著公眾號觸達的人群邊界，也不斷不斷增加著自身的影響力。在有了這些驚喜不斷的互動之后，可以說全家的公眾號就像一個隨時打開都會有驚喜的頻道一樣，形成了全家在social層面獨具特色的調(diào)性。

而這也是有的企業(yè)號在做出一篇10W+文章爆火后，往往后續(xù)的閱讀量根本沒有上漲的原因——一篇10W+只是像一部電影，缺乏讓用戶持續(xù)打開的欲望。

三、結(jié)語

傳統(tǒng)媒體時代，如果企業(yè)要投放廣告，往往面臨費用昂貴且非精準宣傳，投入高收益低。但企業(yè)開通微信公眾號去進行宣傳不僅成本大幅降低且能形成垂直營銷，精準運營。

如果企業(yè)將新媒體運作的好，那么對于展示自己企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品、積累用戶和銷售產(chǎn)品而言，都是百利而無一害。明明是一樁好事，但為什么大部分企業(yè)媒體運營者都叫苦不迭，企業(yè)官微內(nèi)容更是不忍直視，無人問津呢？ 

歸根結(jié)底，大多數(shù)企業(yè)對新媒體都缺乏正確的認知，忽視了真正關(guān)鍵的因素：用戶。

隨著90/95后一代消費者成為消費的新主力，擁有多變的喜好方式，個性消費觀的年輕消費者，一直是品牌又愛又恨的存在。愛的是其最大的消費潛力，“恨”其隨時變換的擇品標準。

在他們的觀念里，不存在封閉，不存在對新事物產(chǎn)生的不理解。他們不像之前的消費者將品牌當做唯一，更喜歡那些趣的、潮流的、和他們價值一致的品牌。 

所以，無論是做營銷也好，還是做企業(yè)公眾號也罷，品牌不能像傳統(tǒng)媒體時代一樣端著，覺得只要發(fā)出聲音就會被消費者聽見，就會產(chǎn)生效果。而是要去了解媒介環(huán)境的變化、消費者的變化，并適應(yīng)、迎合這些變化。

新媒體的形式改變了傳統(tǒng)媒體的傳播模式，大大增加了企業(yè)與用戶的直接互動，做品牌social傳播就需要和全家一樣堅持打造自己的調(diào)性，不斷用創(chuàng)意和賦予情感內(nèi)容去與用戶溝通和互動，唯有如此才會讓用戶持續(xù)的愛上品牌，這才是企業(yè)運營公眾號的正確方式。

本文轉(zhuǎn)載自“營銷兵法”（ID：lanhaiyingxiao），一個專注于營銷解讀和營銷干貨挖掘的平臺。

作者：兵法先生

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