這里以教育行業(yè)為例，分享一下，社群方案我會(huì)怎么寫，以下是《XX教育機(jī)構(gòu)社群運(yùn)營(yíng)初期方案》的正文：

初期階段，社群運(yùn)營(yíng)主要工作內(nèi)容為：吸引和維護(hù)學(xué)生家長(zhǎng)、公眾號(hào)文章推送、課程活動(dòng)推廣。主要實(shí)現(xiàn)途徑為：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享、定期教師直播、線下沙龍小聚、線上活動(dòng)優(yōu)惠、新老生獎(jiǎng)勵(lì)政策，具體方案見后文。

一、整體社群運(yùn)營(yíng)思路

社群運(yùn)營(yíng)主要工作為：吸引家長(zhǎng)用戶+吸引種子用戶+維護(hù)核心用戶+形成公司內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)+持續(xù)維護(hù)社群運(yùn)作。

• 通過(guò)廣撒網(wǎng)的方式，吸引中小學(xué)家長(zhǎng)加入免費(fèi)社群【XX地區(qū)家長(zhǎng)聯(lián)盟】，形成體量；

• 進(jìn)而用輔助資料、干貨分享、名師直播的形式吸引種子用戶進(jìn)入【XX家長(zhǎng)幫】社群；

• 精選其中優(yōu)質(zhì)的一小撥家長(zhǎng)作為“間諜”單獨(dú)拉群，形成【XX機(jī)構(gòu)VIP家長(zhǎng)俱樂部】，給他們提供政策傾斜，使之發(fā)揮輔助社群、市場(chǎng)招生、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的作用；

• 按需形成其他交費(fèi)社群，活動(dòng)推廣社群。

二、工作階段安排

為了科學(xué)開展工作，社群運(yùn)營(yíng)可分為三個(gè)工作階段，主要是：拉新階段+促活階段+留存階段，每個(gè)階段的主題略有不同，戰(zhàn)略方法也不同。

1、主題方面

• 拉新階段的主題主要集中在互相介紹、彼此認(rèn)識(shí)、聊天吐槽、資源互換上

此階段的群規(guī)如：本群旨在提供XX地區(qū)家長(zhǎng)自由交流群，歡迎各位加入暢聊，歡迎大家交換資源、交換心得感受；拒絕廣告、拒絕二維碼、拒絕微商、拒絕軟文鏈接；

• 留存階段的主題主要集中在家長(zhǎng)那些事的分析上，定期討論案例、分享干貨文案、進(jìn)行機(jī)構(gòu)直播分享

此階段的群規(guī)是：本群是XX教育免費(fèi)社群，旨在幫助XXX（定位）家長(zhǎng)交流研討、分享干貨資料、收聽老師線上課程。歡迎各位加入暢聊，歡迎大家鞭辟入里、分享干貨；拒絕廣告、拒絕二維碼、拒絕微商、拒絕軟文鏈接；

• 促活階段的主題是形成外部“員工”

讓社群擴(kuò)張、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)得到輔助，讓忠誠(chéng)社群成員進(jìn)入VIP社群，讓每個(gè)社群成員建立周邊分社，形成第二級(jí)細(xì)分社群，以備后期課程、活動(dòng)等的社群轉(zhuǎn)發(fā)；這個(gè)社群需要成立專門的組織機(jī)構(gòu)和條例，并且應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或是報(bào)酬回饋。

2、工作重心方面

拉新階段的主要重要工作成立【家長(zhǎng)聯(lián)盟】社群，先把公司所有員工拉入社群“充當(dāng)水軍”，接著加QQ群、論壇發(fā)帖、課程網(wǎng)站發(fā)課等，以加家長(zhǎng)微信，最大限度拉人到社群。同時(shí)，這個(gè)階段應(yīng)該著手準(zhǔn)備第二階段的課程、干貨資料、直播內(nèi)容等；

留存階段的重點(diǎn)工作是【機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)幫】社群維護(hù)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)課程、定期研討、生產(chǎn)轉(zhuǎn)載干貨文章、直播間直播等；

促活階段的重點(diǎn)工作是打造多個(gè)【家長(zhǎng)VIP】社群，高頻溝通，使其成為公司的“外掛成員”，利用其手頭家長(zhǎng)資源，幫忙打造次級(jí)社群，以形成更廣渠道的產(chǎn)品曝光、課程曝光、活動(dòng)轉(zhuǎn)化。

3、社群管理基本規(guī)范（示例）

三、具體流程模板預(yù)設(shè)——模板1

1、整體思路

• 主題（比如）：你聽課，我給孩子送書；吊打培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師；家長(zhǎng)培訓(xùn)周計(jì)劃

• 目的：吸引核心用戶，每次活動(dòng)預(yù)計(jì)100——500人

• 引流渠道：已有社群+線下學(xué)校周邊+郵件邀請(qǐng)+公號(hào)軟文轉(zhuǎn)發(fā)

• 進(jìn)群得：資料分享+名師5天直播+打卡得語(yǔ)數(shù)英全套教程

• 活動(dòng)安排：課程物料準(zhǔn)備——公號(hào)軟文推廣——地面海報(bào)——電話拜訪——分享入群——考勤打卡——頒發(fā)書包、獎(jiǎng)狀——活動(dòng)總結(jié)曝光

2、活動(dòng)流程預(yù)設(shè)：

此活動(dòng)可長(zhǎng)期不定期搞，以引流，并形成群主和家長(zhǎng)的粘結(jié)，以留住家長(zhǎng)，打造至少5個(gè)100人群，以助力后期轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、投票等活動(dòng)。

四、具體流程模板預(yù)設(shè)——模板2

1、整體思路

• 主題：集贊送課程

• 目的：開班，預(yù)設(shè)30人報(bào)名

• 引流渠道：社群+朋友圈+今日頭條

• 報(bào)名得：優(yōu)惠價(jià)+教材+社群會(huì)員

• 活動(dòng)安排：物料準(zhǔn)備——公號(hào)軟文推廣——朋友圈圖片——分享集贊——開課

2、活動(dòng)流程預(yù)設(shè)：

此活動(dòng)可長(zhǎng)期不定期搞，以引流，并形成教師和家長(zhǎng)的粘結(jié)，以留住家長(zhǎng)，打造至少5個(gè)100人群，以助力后期轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、投票等大型活動(dòng)。

五、運(yùn)營(yíng)人員安排+運(yùn)營(yíng)wbs表

這個(gè)部分略，根據(jù)自己手頭人數(shù)制定項(xiàng)目計(jì)劃書即可

好的，總結(jié)一下，第一，社群運(yùn)營(yíng)方案的寫作，切忌模式化。別動(dòng)不動(dòng)就市場(chǎng)調(diào)研、用戶分析、需求挖掘、創(chuàng)意策劃……巴拉巴拉小魔仙，咱不是寫論文，別搞那些虛的。第二，為了清晰傳達(dá)工作，要注意這幾個(gè)關(guān)鍵詞：

• 結(jié)構(gòu)上的金字塔原理——先概述總結(jié)，再分述細(xì)化；

• 呈現(xiàn)上的圖表化——綜合利用思維導(dǎo)圖、結(jié)構(gòu)圖、excel表單呈現(xiàn)內(nèi)容；

• 語(yǔ)言上的具體化——多使用數(shù)字化、描述性的詞匯，少用情感化、私人化的表達(dá)。

• 格式上的清晰化——和企業(yè)色搭配的色調(diào)、協(xié)調(diào)的字體字號(hào)等

本文作者@王平鋼

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