從管理的角度來分類，企業(yè)形象由以下要素構(gòu)成。

(1)員工形象

員工是完成企業(yè)工作的主體.是塑造和傳播企業(yè)形象最活躍的決定性因素。還是企業(yè)形象的代表者和展示者。因此，塑造員工形象是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。塑造員工形象的目標(biāo)是使員工成為優(yōu)秀的企業(yè)人或工作者。

塑造員工形象的主要途徑有3個(gè)方面:一是要提高員工的整體素質(zhì)，促使員工不斷提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，認(rèn)識到形象塑造的重要性，自覺成為企業(yè)形象的塑造者和代表者;二是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神.使員工養(yǎng)成對事業(yè)執(zhí)著追求和對工作一絲不茍的品質(zhì).自覺把自己的前途命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊密起來;三是鼓勵(lì)員工養(yǎng)成高尚的道德情操、不斷進(jìn)取的精神和健康向上的價(jià)值觀，使企業(yè)形成蓬勃向上的活力。

(2)領(lǐng)導(dǎo)形象

領(lǐng)導(dǎo)形象是公眾對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體看法和評價(jià)。它包括領(lǐng)導(dǎo)者的儀表、氣質(zhì)、工作方法、工作作風(fēng)和交際方式等外在形象，也包括領(lǐng)導(dǎo)者的理論水平、決策育幼、創(chuàng)新精神和信念、意志力等內(nèi)在素質(zhì)形象。對外而言，領(lǐng)導(dǎo)是組織的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象在很大程度上代表著企業(yè)的形象。塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的目標(biāo)是使領(lǐng)導(dǎo)者成為有奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識的高素質(zhì)的決策者和精明的管理者。

塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的主要途徑有3個(gè)方面:一是努力建立配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，即要使領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)多元化，年齡結(jié)構(gòu)年輕化，具有與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)拼搏和朝氣蓬勃的精神;二是實(shí)行唯才是舉的用人方針，不拘一格地提拔那些有利于企業(yè)形象的有能力、有前途的年輕干部;三是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)意識，讓領(lǐng)導(dǎo)者正確認(rèn)識自己的角色，嚴(yán)于律己，敬業(yè)愛崗，率先垂范，不詢私舞弊，不投機(jī)取巧，形成良好的社會形象。

(3)產(chǎn)品形象

產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，物質(zhì)產(chǎn)品形象要求實(shí)用、新穎、規(guī)格齊全、價(jià)格合理;精神產(chǎn)品形象要求健康、生動和富有活力。

產(chǎn)品是企業(yè)形象最直觀、最具體的代表，是公眾認(rèn)識企業(yè)形象的第一個(gè)接觸點(diǎn)，在塑造企業(yè)形象中有十分重要的作用。

塑造產(chǎn)品形象的目標(biāo)是內(nèi)外質(zhì)量一致，使消費(fèi)者滿意、稱心。塑造產(chǎn)品形象的主要途徑有4個(gè)方面:一是重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，采用新思路、新技術(shù)、新工藝和新材料，開發(fā)富有特色的產(chǎn)品;二是認(rèn)真實(shí)行全面質(zhì)量管理，即將生產(chǎn)、經(jīng)營或者管理過程中的各工序、各崗位、各部門甚至每個(gè)員工，都規(guī)定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，f*:i正產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu);三是注重產(chǎn)品的外又厄形象塑造，產(chǎn)品的式樣、顏色、包裝、裝瀟圖案都應(yīng)該新穎別致、美觀大方;四是要充分利用各種傳播手段，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度。

(4)品牌形象

品牌是企業(yè)為自己的產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的有別于其他企業(yè)產(chǎn)品的名稱、圖案、械己、顏色、符號、字母等因素及其組合。品牌形象塑造是指為本企業(yè)產(chǎn)品樹立高美譽(yù)度、高知名度的優(yōu)秀的產(chǎn)品形象。

品牌形象塑造的主要途徑有3個(gè)方面:一是要樹立市場意識，設(shè)計(jì)出被顧客喜聞樂見的商品品牌;二是要樹立名牌意識，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，即集中企業(yè)的人財(cái)物打名牌攻堅(jiān)戰(zhàn);三是要實(shí)施名牌工程，即既要注重外在的品牌形象，設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的名稱、包裝、活動策劃等，也要重視品牌的內(nèi)在形象塑造.在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等方面獨(dú)具特色。形成持久的市場競爭力。

(5)服務(wù)形象

21世紀(jì)是服務(wù)競爭的營銷時(shí)代，當(dāng)代消費(fèi)者是有文化素養(yǎng)、價(jià)值追求和感情需要的人，他們在購買商品的同時(shí)還要注重對服務(wù)需求的滿足。

服務(wù)形象塑造的主要途徑有3個(gè)方面:一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，它要求企業(yè)全體員工牢固地樹立起為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，將自己的一切活動和工作都看作是自己為公眾提供服務(wù)的機(jī)會;二是要配置完善的服務(wù)設(shè)施和條件，保障為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)楫?dāng)代公眾對企業(yè)要求的是一流設(shè)施、一流環(huán)境、一流服務(wù)的統(tǒng)一，沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的服務(wù)是不可能達(dá)到高水平的;三是要提供周到全面細(xì)致的服務(wù)項(xiàng)目，即要根據(jù)顧客的需求來考慮，如供應(yīng)配件、免費(fèi)提供安裝、調(diào)試、維修、上門服務(wù)、培訓(xùn)、包退包換、建立用戶檔案、處理好顧客投訴等，一經(jīng)承諾，就要切實(shí)履行，切不可開空頭支票。

(6)競爭形象

塑造企業(yè)競爭形象的目標(biāo)，就是要將企業(yè)塑造成遵循競爭規(guī)則、注意相互合作、相互理解和公平競爭的形象。

塑造良好競爭形象的主要途徑有3個(gè)方面。一是要把握競爭的焦點(diǎn)。企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)既要考慮競爭的要求，也要考慮顧客的需要和成本。活動策劃商標(biāo)一定要遵紀(jì)守法，不能有欺騙、造假等損人利己的舞弊行為。在技術(shù)上，一方面要注重開發(fā)新的技術(shù)，另一方面也要重視技術(shù)成果的保密和有償使用。二是要正確處理競爭矛盾。競爭中產(chǎn)生矛盾是正常的事情.關(guān)鍵是要在矛

盾出現(xiàn)后保持冷靜的頭腦，謹(jǐn)填處理才盾，不要因小失大，更不能通過不正當(dāng)手段升展竟?fàn)帯Ｈ窃诟偁幍耐瑫r(shí)，尋求合作的機(jī)會。因?yàn)槠髽I(yè)不可能有永久的競爭對手和合作伙伴，在這個(gè)問題上雙方可能是競爭對手，在另一個(gè)問題上雙方又可能成為合作伙伴?；偁帪楹献?，可以增進(jìn)相互之間的了解，也可以減少雙方的矛盾和摩擦，為企業(yè)爭取更有利的營銷環(huán)境。

(7)信譽(yù)形象

企業(yè)的信譽(yù)是社會公眾對企業(yè)工作效益、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)和總體實(shí)力等方面所表現(xiàn)出的信任程度與贊美程度。對于企業(yè)而言，信譽(yù)是其重要的無形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來高于正常投資報(bào)酬的利潤。信譽(yù)形象塑造的目標(biāo)是讓企業(yè)在公眾心目中樹立一種倍守信用、對公眾負(fù)責(zé)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象。

塑造信譽(yù)形象的主要途徑有3個(gè)方面:一是要注重在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中重合同、守信用，即格守合同，按時(shí)履約，講究職業(yè)道德，不搞假冒偽劣，不犧牲公眾的利益來獲取不法利益，不搞違法犯罪的事情。二是要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，要通過自身優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)為社會做貢獻(xiàn)，要關(guān)心由于自身行為引發(fā)的社會問題的解決，要敢于對因自己過錯(cuò)造成的社會損失負(fù)責(zé);三是努力為公眾辦實(shí)事，即用實(shí)際行動維護(hù)顧客的合法權(quán)益，為公眾提供物質(zhì)上和精神上的幫助，為社會解決如就業(yè)、污染治理等實(shí)際問題。

(8)環(huán)境形象

對企業(yè)外部公眾而言，企業(yè)環(huán)境是他們認(rèn)識和識別該企業(yè)形象的窗口;對于企業(yè)員工而言，企業(yè)環(huán)境是他們工作的崗位環(huán)境和居住的生活環(huán)境;對于企業(yè)本身而言，環(huán)境代表了企業(yè)的精神風(fēng)貌和管理水平。企業(yè)環(huán)境的好壞，對員工的精神狀態(tài)、行為模式、工作態(tài)度、人際關(guān)系、工作質(zhì)量和數(shù)量者G4產(chǎn)生極大的影響。環(huán)境形象的塑造也是企業(yè)形象塑造的重要方面。環(huán)境形象塑造的目標(biāo)，是為企業(yè)塑造出一種優(yōu)美高雅、整潔有序、個(gè)性鮮明的環(huán)境形象。

塑造環(huán)境形象的途徑有兩個(gè)方面:一是要注重環(huán)境的全方位美化，要搞好廠區(qū)的美化與綠化工作，要使辦公和生產(chǎn)場地整潔有序，廠區(qū)庭院中的雕塑、裝飾及點(diǎn)綴設(shè)計(jì)要有特色，企業(yè)建筑群落的藝術(shù)風(fēng)格和特征設(shè)計(jì)要力求精美，要搞好企業(yè)區(qū)域內(nèi)的廢水、廢氣、廢渣的治理。二是強(qiáng)調(diào)環(huán)境的個(gè)性特征，也就是說企業(yè)的環(huán)境應(yīng)當(dāng)具有鮮明的特色。不管是建筑物，綠化帶，還是車間，辦公室，庭院的裝飾和布置，均應(yīng)別具一格，獨(dú)樹一幟，具有獨(dú)特的個(gè)性差異，以充分體現(xiàn)本企業(yè)的形象特征。