315是對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一次大考，但在疫情影響下的當(dāng)下，我們更需要全社會(huì)力量的凝聚，更需要企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通與互信，更需要大家一起共克時(shí)艱。

黑貓作為建立之初就旨在搭建起消費(fèi)者與企業(yè)之間高效溝通橋梁的平臺(tái)，在2020年315即將到來(lái)之際，也希望通過(guò)倡導(dǎo)“互信?共生?同未來(lái)”的健康消費(fèi)理念，和合作伙伴一起共同發(fā)聲，倡導(dǎo)企業(yè)依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的信賴和信心，盡快恢復(fù)消費(fèi)市場(chǎng)、拉升經(jīng)濟(jì)活力。同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性的對(duì)待目前由疫情引發(fā)的消費(fèi)糾紛，同心抗疫。

315維權(quán)線索征集，高效對(duì)接、解決消費(fèi)糾紛

黑貓將聯(lián)合微博、新浪網(wǎng)垂直頻道、黑貓20個(gè)地方站進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)線索征集，尤其是涉疫情方面的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行全面追蹤，共同幫消費(fèi)者推動(dòng)糾紛順利解決，監(jiān)督企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)抗疫期間消費(fèi)市場(chǎng)正常運(yùn)行秩序。

合作媒體聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)聲，提升消費(fèi)者信心

在目前抗擊疫情的大背景下，黑貓將聯(lián)合各合作媒體，通過(guò)重點(diǎn)曝光涉疫情相關(guān)違法及不規(guī)范經(jīng)營(yíng)典型案例以及傳遞企業(yè)消費(fèi)服務(wù)升級(jí)正能量?jī)蓚€(gè)不同角度，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，提升消費(fèi)者信心，重建經(jīng)濟(jì)活力。

合作律師聯(lián)盟提供專(zhuān)業(yè)消費(fèi)知識(shí)科普

隨著新消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，很多消費(fèi)法律法規(guī)和知識(shí)也在不斷變化，消費(fèi)者由于信息的滯后，在消費(fèi)中存在著很多盲點(diǎn)和誤區(qū)。黑貓將通過(guò)廣泛征集消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，邀請(qǐng)知名律師、大V進(jìn)行法律解讀，幫助消費(fèi)者和企業(yè)之間消除誤解，引導(dǎo)消費(fèi)者合理維權(quán)。與此同時(shí)還將專(zhuān)為消費(fèi)者帶來(lái)預(yù)防詐騙等方面的專(zhuān)業(yè)消費(fèi)預(yù)警，保護(hù)大家的財(cái)產(chǎn)安全。

消費(fèi)權(quán)益白皮書(shū)洞悉行業(yè)熱點(diǎn)趨勢(shì)

黑貓將聯(lián)合微博熱點(diǎn)、微輿情，依托微博及黑貓平臺(tái)的消費(fèi)熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)報(bào)告的形式全面梳理、盤(pán)點(diǎn)2019年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件傳播趨勢(shì)、微博消費(fèi)維權(quán)話題、消費(fèi)投訴行業(yè)、地區(qū)分布，消費(fèi)者維權(quán)趨勢(shì)等，透視消費(fèi)新趨勢(shì)、企業(yè)新問(wèn)題、服務(wù)新動(dòng)向。

年度紅黑榜單全面體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

基于2019年黑貓平臺(tái)上企業(yè)投訴量及處理情況數(shù)據(jù)，全面、透明反映商家服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)、鞭策企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，進(jìn)而幫助消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)和更安心的售后服務(wù)，同時(shí)在消費(fèi)選擇上給消費(fèi)者以參考。

聯(lián)合打造品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織，多方助力消費(fèi)服務(wù)升級(jí)

由黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)牽頭發(fā)起，聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)、知名媒體、律師以及在消費(fèi)服務(wù)方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)共同組建。領(lǐng)導(dǎo)者組織成員踐行用戶為先理念，提升服務(wù)水平，引領(lǐng)消費(fèi)生態(tài)可持續(xù)健康發(fā)展，倡導(dǎo)更多的企業(yè)履行自身的社會(huì)責(zé)任，助力實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的消費(fèi)升級(jí)。

明星榜樣倡導(dǎo)健康消費(fèi)，傳遞正能量

疫情對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的各行各業(yè)都造成了巨大的影響和損失，黑貓作為關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的公益平臺(tái)，將發(fā)起微博互動(dòng)話題活動(dòng)，邀請(qǐng)明星引導(dǎo)粉絲建立正確健康的消費(fèi)觀，同時(shí)建立對(duì)企業(yè)的理解和信任，一起期冀疫情結(jié)束后的美好生活場(chǎng)景，傳遞積極樂(lè)觀的正能量，為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和疫后的復(fù)蘇貢獻(xiàn)自己的力量。

監(jiān)管在行動(dòng)，多重舉措穩(wěn)民心、護(hù)市場(chǎng)

黑貓將持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及公安部門(mén)在戰(zhàn)疫期間為維護(hù)市場(chǎng)秩序、打擊違法行為所做的各方面工作，展現(xiàn)主管部門(mén)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；同時(shí)通過(guò)曝光被查處的違法違規(guī)行為，為廣大消費(fèi)者提供預(yù)防侵害實(shí)用信息。

黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)自2018年初上線至2010年2月底，已經(jīng)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近130萬(wàn)件，一半以上的糾紛得到了解決，贏得用戶的廣泛信賴。未來(lái)我們將持續(xù)在消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域努力，與更多合作伙伴一起，通過(guò)監(jiān)督、自律……共同推動(dòng)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展。