作者：林盛；來源：浪潮新消費(fèi)

對消費(fèi)企業(yè)來說，疫情之下最關(guān)心的問題無非兩點(diǎn)：

1、如何續(xù)命？

2、如何搶到先機(jī)，快速回血？

圍繞這兩個(gè)問題，市場上也有不少討論，但和十幾位消費(fèi)創(chuàng)業(yè)者溝通后發(fā)現(xiàn)，大家對于頭部企業(yè)的成熟做法、思考依然渴望。

另外，疫情終會(huì)過去，對于消費(fèi)品企業(yè)來說，產(chǎn)品、流量、品牌仍是長期命題。

在2月15日晚，浪潮新消費(fèi)會(huì)員新年第一課上，鐘薛高創(chuàng)始人林盛圍繞上述問題，深度分享了一個(gè)多小時(shí)。

林盛是天貓單品Top1玩家，曾操盤落地馬迭爾、中街1946，幾乎是中國所有流行冰激凌品牌的幕后推手。

分享全文逾萬字，本文只截取了三分之一，以下是正文：

大家好，我是鐘薛高創(chuàng)始人林盛，很高興今天在浪潮新消費(fèi)，跟大家分享我們關(guān)于疫情和品牌的一些方法論。

我們主要是做中高端冰淇淋，鐘薛高的意思是想做中式雪糕，用了個(gè)諧音，不是三個(gè)老板姓鐘姓薛姓高。

（1）最壞的不是恐懼本身，而是未知

這次疫情出來，我們感受還蠻深的，真的會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)體也好，企業(yè)也好，面對這么嚴(yán)重的災(zāi)難，大家都特別渺小。

這段時(shí)間，我在朋友圈經(jīng)?？吹胶芏鄤?chuàng)業(yè)公司在談壓力的問題，但我們內(nèi)部會(huì)和團(tuán)隊(duì)彼此提醒，這種壓力已經(jīng)超出了個(gè)人所能，發(fā)愁是解決不了問題的，所以盡量不要發(fā)愁。

但面對這樣突如其來的疫情，有兩點(diǎn)特別重要：一是你能不能做出非常迅速的反應(yīng)；二是能不能調(diào)整好心態(tài)去做好一些準(zhǔn)備。

最不想看到就是，碰到疫情的時(shí)候大家都在抱怨、揣測、擔(dān)心，外部的壓力先把自己壓垮了。如果你該做的準(zhǔn)備沒有做，一旦疫情過去，你繼續(xù)亂糟糟地開頭，這一年就徹底廢了。

我們在3號開始遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候，做了一個(gè)重要的舉動(dòng)，就是啟動(dòng)了內(nèi)部PR。主要是告訴大家公司要做什么，在疫情的期間需要大家怎么配合，核心要傳遞的是：我們是在一起的，而不是從上到下地傳遞壓力。

到了9號，我們管理層開了一個(gè)電話會(huì)議，討論了最壞的可能性和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也做了預(yù)案，并且把這個(gè)預(yù)案給全員做了傳達(dá)，讓所有人都做到心里有數(shù)。

為什么要做這些動(dòng)作？因?yàn)樽顗牡牟⒉皇强謶直旧恚俏粗?，所有人都?huì)在未知的猜測中慢慢形成恐慌。

不管是員工還是管理層，大家有自己的朋友圈和信息來源，大家都在猜測疫情會(huì)造成怎樣的連鎖反應(yīng)。

有一些員工的駐地是封門不能外出的，包括身邊傳來各種公司降薪、裁員的消息，這些未知慢慢的攢起來會(huì)讓大家越來越恐慌。

所以我們在一開始就盡最大的力量告訴團(tuán)隊(duì)公司怎么打算，好的、不好的，都要告訴他。

更重要的是通過這些舉動(dòng)傳遞信心，公司有信心的時(shí)候，個(gè)體就有信心。現(xiàn)在我們整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的情緒都比較穩(wěn)定，這讓我們覺得心里還比較踏實(shí)。

（2）用什么樣的方式去迎接消費(fèi)反彈

我覺得疫情過去之后，消費(fèi)品會(huì)有一個(gè)巨大的反彈。只要能夠熬過這一段，我覺得到下半年消費(fèi)品企業(yè)都會(huì)有新機(jī)會(huì)。

面對新機(jī)會(huì)有兩種形態(tài)，大家要留心一下： 

一是創(chuàng)新的消費(fèi)形式和創(chuàng)新的產(chǎn)品會(huì)帶來更多的關(guān)注度。

當(dāng)所有的人都處在消費(fèi)壓抑的狀況下，一旦開了一個(gè)門，他開始去反彈式消費(fèi)的時(shí)候，會(huì)更希望看到新鮮的東西，這個(gè)是人之常情。

二是很多企業(yè)可能要面對一大批有性價(jià)的產(chǎn)品沖擊市場。因?yàn)橐咔榈挠绊?，很多品牌?huì)有大量的庫存，他們在節(jié)后最愿意干的事情就是去庫存，這對于原來的市場秩序可能會(huì)帶來一些波動(dòng)。

我覺得所有的企業(yè)都可以從這兩點(diǎn)找到自己的機(jī)會(huì)，就是你選擇用什么樣的方式去迎接這一波消費(fèi)反彈。

（1）引爆產(chǎn)品的方法論：產(chǎn)品突破+內(nèi)容突破+外部造勢

關(guān)于如何引爆一個(gè)產(chǎn)品或者市場，大家都想問方法論，我們總結(jié)了一下，可能有三塊：第一是產(chǎn)品突破，第二是內(nèi)容突破，第三是外圍造勢。

今天的市場，已經(jīng)不是一個(gè)單純靠營銷、傳播，就可以讓自己有好成績的時(shí)代。

歸根到底消費(fèi)升級還是主流，消費(fèi)降級是不存在的，所有人都要追求更好的、更有價(jià)值的產(chǎn)品和生活方式，這是人性。

你想要更好地去滿足消費(fèi)者的需求，首先肯定要有更好的產(chǎn)品，你必須要在產(chǎn)品上有突破。

產(chǎn)品突破和內(nèi)容突破息息相關(guān)，因?yàn)閮?nèi)容突破是說你要給消費(fèi)者傳遞更好更能打動(dòng)他的信息，這幾乎都是來自于你產(chǎn)品突破的怎么樣。

你產(chǎn)品可以提供更多的素材、話題、新鮮的點(diǎn)，都會(huì)構(gòu)成在內(nèi)容突破上很強(qiáng)有力的因素，所謂的內(nèi)容突破不是嘩眾取寵，是有基礎(chǔ)的。

所以我們說這個(gè)方法論的第一點(diǎn)就是必須要有差異化的產(chǎn)品，這個(gè)差異化實(shí)際上細(xì)節(jié)點(diǎn)越多越好。有了這么多的細(xì)節(jié)點(diǎn)的突破，你在內(nèi)容溝通上面有更多的話題去造出去。

第三外圍造勢，這個(gè)是常規(guī)手段，也是拼資源的手段，你有多少資源可以找到KOL、明星，或者找到一些背書，給自己的品牌添磚加瓦。

和大家舉一個(gè)例子，可能會(huì)有更直觀的體會(huì)。

我們和李佳琦有很長時(shí)間的合作關(guān)系。有一天直播，我看得特別的清楚，李佳琦在推銷口紅的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他有很多很多的東西可以跟你聊，包括色號、成分，抹在自己手上、嘴上有什么效果。

但當(dāng)他賣我們雪糕的時(shí)候，就特別無語。他拿著一根雪糕，背了一遍賣點(diǎn)之后就沒話說了，咬了一口，說來說去就是好吃，從那時(shí)候我就感覺特別吃虧。

我們給產(chǎn)品賦予的素材點(diǎn)，和很多商品相比還是比較少，這就很難讓他有更多的話題去傳遞給用戶。

再舉一個(gè)利用這個(gè)方法論做的比較好的例子。在2018年雙十一的時(shí)候，我們推了一款“厄瓜多爾粉鉆”的雪糕。

因?yàn)樗昧耸澜缟溪?dú)一無二的天然粉色可可，這種原料特別稀缺，所以成本也很高，近40塊錢一支，我們也沒有辦法，只能賣到66，它就是雙十一的一個(gè)眼球產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)不到十個(gè)小時(shí)兩萬片全部售謦，銷售成績還不錯(cuò)。后來我們在復(fù)盤的時(shí)候就在想，這個(gè)事為什么能做成？

首先就是產(chǎn)品突破，用了稀缺的原料，并且這個(gè)原料讓它呈現(xiàn)出女生很喜歡的粉色。粉色的天然冰激淋在市場上幾乎是一個(gè)空白點(diǎn)，再有就是粉色的可可，粉色的巧克力也是市場的空白點(diǎn)。

另外在風(fēng)味上面，我們加入了日本非常昂貴的一種柚子。所以這個(gè)產(chǎn)品從出來開始，從原料、風(fēng)味到顏色，本身自帶的這種話題點(diǎn)就很多，我們推廣的時(shí)候也有更多的話可以講，引發(fā)了大量用戶的好奇。

所以它是一個(gè)典型的產(chǎn)品突破引發(fā)內(nèi)容突破的案例，產(chǎn)品本身需要有很多故事可以講，而不是我們很枯燥地天天說這個(gè)產(chǎn)品很好吃，或者怎么樣。 

第三是外圍造勢，我們同時(shí)啟動(dòng)了小紅書和淘寶上很多KOL的試吃，讓他們帶來了更大的傳播面。它是一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，果然也是引爆了雙十一。

（2）做好三個(gè)審美升級，任何消費(fèi)品都有機(jī)會(huì)

下面想和大家溝通的，是一位朋友提的問題，他問我消費(fèi)洞察和產(chǎn)品素養(yǎng)，哪個(gè)更重要？

這讓我想了半天，以前我覺得消費(fèi)洞察最重要，意味著你是否可以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。但今天我覺得產(chǎn)品素養(yǎng)是最重要的，因?yàn)槟愕钠放茦淞⒖偸且援a(chǎn)品為先導(dǎo)。

大家都在談這個(gè)升級，那個(gè)升級，但還有一個(gè)核心點(diǎn)，就是隨著新的消費(fèi)群體的成長，我們有沒有考慮過審美升級的問題？

產(chǎn)品素養(yǎng)本質(zhì)上就是在談你對產(chǎn)品的審美。無論你要做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，它的外觀、味道，乃至做出來以后和消費(fèi)者溝通的每一句話，本質(zhì)上都是審美問題。

但很可怕的一點(diǎn)就是，大家都覺得自己審美挺好的，可是我們再看市場上掛掉的產(chǎn)品，絕大多數(shù)是死在審美上。

一個(gè)產(chǎn)品拿出來，長什么樣是視覺審美，什么味道是味覺審美，要傳遞什么是溝通審美。一個(gè)產(chǎn)品可以做到這幾個(gè)審美，不管什么品類都有機(jī)會(huì)。

拿鐘薛高舉個(gè)例子，我們知道傳統(tǒng)的冰激淋是紅海，競爭非常激烈，但我們并沒有覺得自己做了什么不一樣的事情。

當(dāng)所有的冰激淋都是圓的、方的，或者是夾心的時(shí)候，我們首先讓它變成瓦片型的，給它一個(gè)鮮明的視覺符號，而且很簡單、干凈，記憶深刻。這是在視覺審美上和原來的冰激淋產(chǎn)生了差異。

第二，我們讓這個(gè)產(chǎn)品做到零添加，讓食材更好一點(diǎn)，呈現(xiàn)更好的風(fēng)味，在味覺審美上面也碾壓了傳統(tǒng)冰激淋。

第三，我們在溝通當(dāng)中，一直也是用鐘薛高自己的方法。比如我們不去擴(kuò)大一件事情，我們就說這個(gè)是挺好吃的雪糕，健康、安全。它需要你慢慢去品，我們沒有說這個(gè)產(chǎn)品是要討好所有人。

在這種溝通方式上，它又和傳統(tǒng)的冰激淋產(chǎn)生了很大的差別。

鐘薛高今天做的還可以，本質(zhì)上是因?yàn)橛幸淮笕喝说膶徝朗窃谔嵘?，包括視覺、味覺、溝通三項(xiàng)審美。我們發(fā)現(xiàn)，針對這三項(xiàng)審美去做提升以后，確確實(shí)實(shí)就可以一下子從其他的冰激淋當(dāng)中脫穎而出。

把這個(gè)邏輯用在任何一個(gè)消費(fèi)品類上，都有機(jī)會(huì)。比如你做牛奶，當(dāng)你把視覺、味覺、溝通上的審美都提升之后，本身就和所有的牛奶有差異。

但是想做到這種審美的提升，其實(shí)是比較難的，對我們來說也是一個(gè)長期困擾的問題。以前所有的消費(fèi)品企業(yè)，研發(fā)就是研發(fā)，品牌就是品牌，它是兩個(gè)獨(dú)立的部門。

但是今天我們一直致力于怎么把這兩個(gè)部門打通，然后培養(yǎng)出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理型的人。之前我們看到研發(fā)就是做技術(shù)，對市場、消費(fèi)洞察、包括對審美，都不是非常的擅長，品牌就是去做溝通。

我覺得未來消費(fèi)品的產(chǎn)品打造，應(yīng)該是一個(gè)綜合體系性的東西，它需要產(chǎn)品經(jīng)理而不是獨(dú)立的部門，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理我們特別稀缺，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)外招基本上是招不到，只能慢慢的自己培養(yǎng)。

這樣的產(chǎn)品經(jīng)理往往來自于，他是不是走了萬里路，是不是讀了很多書，是不是嘗過很多很多味道，然后是有萬次的思考和聊天，非常難。

（3）大產(chǎn)品的思維：眼耳鼻舌身意

還有一點(diǎn)，我覺得在做產(chǎn)品的時(shí)候，大家要有大產(chǎn)品思維。很多人說我賣一瓶水，這瓶水就是我的產(chǎn)品，我賣一個(gè)冰激淋，這個(gè)冰激淋就是我的產(chǎn)品。

今天不是這樣了，所謂的大產(chǎn)品思維就是，當(dāng)你打造這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，必須要想消費(fèi)者看到它是什么樣、聽到它是什么樣、聞到它是怎么樣，消費(fèi)者嘗到它又是怎么樣等等。

還包括消費(fèi)者獲取它的過程當(dāng)中是什么感知，最終在消費(fèi)者心目中留下什么印象。這種大產(chǎn)品思維區(qū)別于傳統(tǒng)、狹隘的單產(chǎn)品的思路，我們內(nèi)部總結(jié)用了佛家的六個(gè)字，叫：眼耳鼻舌身意。

大家如果有消費(fèi)品領(lǐng)域的同仁，可以嘗試用這樣的方式去套一套自己的新產(chǎn)品，“眼耳鼻舌身意”這六項(xiàng)里面每多滿足一項(xiàng)，在市場上勝出的概率就會(huì)更大。

最后一點(diǎn)是我們自己的思考，也是我們一直做的，怎么從流量到品牌？大家剛剛起步的時(shí)候都希望有更大的流量，都希望可以爆，但爆就很容易走不長，走不長就不能走到品牌。

所以怎么從流量走到品牌？我們自己的界定是把三件事情做好：品質(zhì)、創(chuàng)新和克制。

簡單來說，品質(zhì)是用來留住老用戶的。我們一直相信，如果一個(gè)用戶不斷地去一個(gè)飯館吃飯，一定不是因?yàn)檫@個(gè)飯館每天都在推新菜，而是因?yàn)榫獾钠焚|(zhì)，因?yàn)樗麄兗业聂~香肉絲一如既往的好吃。

而創(chuàng)新是用來拉新客戶的。有大量的用戶在你保持了老產(chǎn)品的品質(zhì)情況下依然不來消費(fèi)，就意味老產(chǎn)品對他的觸動(dòng)性還不夠，那你就要不斷用創(chuàng)新的東西吸引新客戶進(jìn)來，然后做沉淀。

還有最后一點(diǎn)叫克制，今天的消費(fèi)時(shí)代和上一個(gè)時(shí)代不一樣，上一個(gè)消費(fèi)時(shí)代是你做了1要包裝成10，通過傳統(tǒng)媒體放大成100告訴消費(fèi)者，那個(gè)時(shí)候消費(fèi)信息是不對稱的。

但今天，在消費(fèi)信息和渠道越來越對稱的情況下，消費(fèi)者除了看到你的好，你的不好也會(huì)被放大。

今天一個(gè)品牌想走得更長，一定要適度地懂得克制。可能你做了10，但你只要對外說4或者5，保留一些讓消費(fèi)者自己能夠挖掘，能夠互動(dòng)，可以和你玩起來，你不要?jiǎng)儕Z他的樂趣，這個(gè)非常重要。

克制比較難做到，但我覺得是最重要的一點(diǎn)。如何從流量到品牌，我們自己在奉行的就是品質(zhì)、創(chuàng)新、克制這三件事情。

Q&A環(huán)節(jié)

Q：在這種比較艱難的狀況下，品牌應(yīng)該怎么跟消費(fèi)者做更好的溝通？

A：還是我剛剛講的：寧可不做，也不要去蹭熱點(diǎn)。我覺得有點(diǎn)人血饅頭的味道。

如果我們對疫情沒有實(shí)質(zhì)性的幫助，或者幫的時(shí)候目的是為了推銷自己，立心可能就不太正，所以這個(gè)時(shí)候把本份的事情做好就可以了。

而且溝通不是一定是面對面說話，舉個(gè)例子，當(dāng)我們開始可以發(fā)單的時(shí)候，我們要求做一個(gè)動(dòng)作：工廠每一班次的生產(chǎn)人員、發(fā)單人員都要測體溫，并且把體溫記錄下來。

然后我們把這一單上所有生產(chǎn)和發(fā)單人員的健康狀況，做成一個(gè)小卡片，跟著包裹一起發(fā)出去。我并不是要吹噓什么，只是想給用戶傳遞一個(gè)信息：我們是有努力做好防護(hù)的，讓用戶放心，這就是本份。

Q：您覺得5g時(shí)代會(huì)對現(xiàn)有的營銷格局有很大的變革嗎？

A：我覺得它肯定有影響，這種影響從我的角度來看不一定是對，但我會(huì)覺得有兩方面要格外注意：

一是5G對內(nèi)容的軟植入、軟傳播，會(huì)帶來更大的便利，這個(gè)是一個(gè)特別特別重要的方向。

二是在智能化的層面上，在5G時(shí)代，一些智能化，包括AR或者VR場景的應(yīng)用上會(huì)有新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

營銷格局的話，我覺得沒有那么重要。消費(fèi)者關(guān)注的東西始終是在他想獲取東西的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者的需求始終沒有特別大的變化。

外人覺得鐘薛高營銷做的不錯(cuò)，但我們自己內(nèi)部很少聊這個(gè)，我們覺得做好本質(zhì)的東西是根本，所以我不建議太關(guān)注營銷。當(dāng)然，在你有余力的情況下把營銷做好是一個(gè)助力，但產(chǎn)品沒有做好去談營銷可能會(huì)減分。

Q：天貓流量很貴，鐘薛糕是如何從站外打站內(nèi)，以及如何去選擇KoL合作的？

A：這一塊我們在2018年，也就是鐘薛高第一年的時(shí)候，主要是啟動(dòng)了小紅書，那個(gè)時(shí)候小紅書是有相當(dāng)大的紅利，就集中精力把小紅書打透。

找到了大量的腰部和底部的KOL，進(jìn)行了試吃、互動(dòng)和傳播。從小紅書做了大量種草的工作，然后有大量的用戶跑到天貓去拔草，拔完草以后對產(chǎn)品感知不錯(cuò)，回到小紅書繼續(xù)種草，我們第一年是這么循環(huán)的，我們每一年會(huì)討論未來一年紅利的平臺在哪。

而且天貓的流量也是相輔相成的，當(dāng)你在站外擁有更多聲音的時(shí)候，天貓本身也會(huì)做流量上的扶持和傾斜，你把自己做得越頭部，就越可以脫穎而出，這個(gè)雪球效應(yīng)越好。

Q：目前鐘薛高有在做私域流量運(yùn)營嗎？對于品牌在什么情況下適合做什么事情，有沒有什么建議？

A：這一塊我們在慢慢做，私域流量確確實(shí)實(shí)是巨大的寶庫，但很重要的一點(diǎn)是，它未必適合所有的產(chǎn)品或者說品牌。

私域流量本質(zhì)來說是適合決策鏈條長，決策復(fù)雜度高的一些商業(yè)業(yè)態(tài)。對于消費(fèi)品，尤其是像冰激淋這樣的消費(fèi)品來說，它和消費(fèi)者接觸的時(shí)間很短，消費(fèi)者決策買不買的時(shí)間最多兩秒。

在這種情況下，我們和消費(fèi)者多溝通是在打擾消費(fèi)者，而不是在促進(jìn)消費(fèi)者，所以我們在私域流量上是非常的謹(jǐn)慎。

Q：短視頻運(yùn)營，企業(yè)如何做投入思考？

A：這也是一個(gè)不同企業(yè)有不同模式的問題。

首先怎么判斷一個(gè)品牌要不要做短視頻？我覺得可以這么思考，如果沒有短視頻，你是不是就不能更好地和用戶溝通？如果不是，它就不一定是你的最優(yōu)選項(xiàng)。

第二，我覺得短視頻一定會(huì)朝著中視頻的方向發(fā)展。從一開始的眼球效應(yīng)到后面一定會(huì)朝著內(nèi)容黏性去發(fā)展，如果鐘薛高做短視頻，我們會(huì)堅(jiān)持這個(gè)思路去做，不是為了短期的眼球和流量。

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作者公眾號：浪潮新消費(fèi)（ID：lcxinxiaofei）